Привычки мышления. Зал интеллектуальных тренажеров для мозга - Хань Янь Страница 6

На работе новички обычно самые скромные. Они знают, что «не знают», и нередко спрашивают совета у других и даже применяют новые знания и навыки в различных областях, поэтому они всегда прогрессируют быстрее прочих.

Однако по мере накопления опыта многие люди начинают думать, что они уже «знают». Они перестают серьезно относиться к каждой задаче, начинают действовать по опыту и интуиции. Даже сталкиваясь с новыми вещами, они используют знакомые модели, чтобы подогнать под них неведомое, а затем заявляют: «Я это знаю». В такой момент их когнитивная гибкость постепенно угасает: как будто на стакан, наполовину полный воды, надели крышку — его никогда не удастся наполнить.

Это состояние можно в целом назвать невежеством. Люди, попавшие в путы невежества, не знают ни своего уровня мастерства, ни своих недостатков, ни того, как совершенствоваться, что затрудняет сотрудничество с другими.

Вы можете сказать, что понимаете этот принцип и определенно не совершите такой промах. Но это явление на самом деле очень распространено, оно легко приводит людей к совершению нелепых, невероятных ошибок. Приведу пример.

Невежество относительно собственного уровня, или искаженная когнитивная карта

19 апреля 1995 года в Питтсбурге была ясная погода, и пока люди спокойно наслаждались солнечным днем, в двух местных банках сработала сигнализация — одна за другой в течение часа. Полиция быстро прибыла и опросила сотрудников двух банков. К их удивлению, описания грабителя были поразительно похожи: кажется, один и тот же преступник, мужчина ростом примерно 170 см и весом под 100 кг, совершил оба ограбления подряд. Этот человек не только средь бела дня дважды наставил пистолет на кассира, но и, абсолютно не смущаясь, демонстрировал всем свое лицо. Он не носил маску и даже ничем не прикрылся.

Полиция быстро просмотрела записи с камер наблюдения обоих банков и вскоре установила личность подозреваемого. Когда стражи порядка постучали в его дверь, мужчина с недоверием посмотрел на полицейских. Первое, что он сказал, было: «Как вы так быстро меня нашли?» Затем он с недоумением произнес вторую фразу: «Но я же намазал лицо лимонным соком!»

Оказалось, что этот подозреваемый случайно узнал «великий секрет»: если написать текст лимонным соком на бумаге, то после высыхания сока текст исчезнет, и только при нагревании бумаги надпись проявится снова. Поэтому он подумал, что если намазать лимонным соком лицо, то на изображениях с камер видеонаблюдения и фотоаппаратов его лицо не появится, а это прямо-таки путь к богатству, дарованный богом! И с таким умыслом он открыто пошел грабить банк.

Этот грабитель попал в список самых глупых преступников мира того года. Большинство людей, услышав его историю, разражаются смехом. А вот профессор психологии Корнеллского университета Дэвид Даннинг проявил большой интерес к этому случаю и вместе со своим коллегой Джастином Крюгером провел серию психологических исследований. Результаты их исследований позже стали известной теорией в области психологии, называемой «эффект Даннинга —Крюгера» (Dunning-Kruger Effect). Даннинг и Крюгер также получили за это Шнобелевскую премию по психологии 2000 года.

Основной смысл эффекта заключается в том, что невежественные или некомпетентные люди, как правило, обладают четырьмя характеристиками:

• обычно переоценивают свой уровень навыков;

• не могут правильно оценить уровень других людей, действительно владеющих этими навыками;

• неспособны осознать и честно признать свои недостатки и степень этих недостатков;

• могут значительно повысить уровень познания после соответствующего обучения, а затем осознать и признать свое прежнее невежество.

Эффект раскрывает проклятие, которое невежество приносит человечеству. Он также дает нам понять, что неосведомленность о собственном невежестве может иметь для нас катастрофические последствия. В эпоху высокоскоростного интернета мы в любое время легко запрашиваем и получаем нужную информацию, но эта же самая легкость затрудняет осознание наших слепых зон. Более того, чем ниже уровень навыков человека, тем труднее ему точно оценить свой реальный уровень знаний и способностей. Недостаток и знаний, и навыков заставляет нас строить искаженную когнитивную карту окружающего мира, и эти заблуждения серьезно влияют на наш выбор, поведение и взгляды. Чтобы достичь прогресса, мы должны сломать эту слепую чрезмерную самоуверенность, развеять невежество относительно своего уровня мышления и беспрепятственно принимать новое познание.

Самое страшное — это «невежество о невежестве»

Незнание своего реального уровня и невежество в конкретных знаниях — это еще не самое страшное. По-настоящему страшно «метаневежество», то есть «не знать, что ты не знаешь».

Давайте посмотрим на рисунок 1–1. Горизонтальная ось представляет уровень знаний человека, вертикальная ось — степень его уверенности. Вначале, когда человек получает немного знаний, его уверенность непропорционально возрастает. Он поднимается на «пик невежества», потому что «не знает, что не знает». В этот момент он самоуверен, горд и самодоволен, он упускает множество возможностей для обучения и роста. Но по мере увеличения знаний человек начинает осознавать, что ему многого не хватает, что его познания скудны — он «знает, что не знает». В этот момент он находится в «долине отчаяния». Затем, по мере постоянного накопления знаний, человек начинает подниматься по «склону просветления», постепенно «узнавая, что он знает».

Рисунок 1–1. Эффект Даннинга — Крюгера

Таким образом, когда система знаний становится полной и даже достигается состояние «не знаю, что знаю», человек в итоге выходит на «плато устойчивого развития» и уже здесь может достичь более высоких результатов.

Но я должна предупредить вас, что этот процесс не происходит естественным образом. Человек, стоящий на «пике невежества», в состоянии самодовольства чувствует себя наиболее естественно и комфортно. В этот момент только реальная, эффективная, «ударная» обратная связь может сбросить его в «долину отчаяния», разрушить иллюзию, заставить его проснуться, осознать свои недостатки и начать активно учиться.

Эта эффективная обратная связь для людей, находящихся на «пике глупости», так же важна, как и редка. Вам приходится постоянно хранить бдительность, чтобы обнаружить, что малозаметные сигналы на самом деле служат подсказками на вашем пути.

К сожалению, многие люди, явно ощущая нехватку знаний, не обращают на нее внимания.

Потому что мы слепо уверены, что в эпоху интернета, благодаря общей облачной базе знаний и поисковым сервисам смартфона, мы можем быть эрудированными людьми, как будто облачная «коллективная память» — это наш собственный запас знаний.

Но на деле может оказаться, что человек овладел лишь