Меня все достали! 325 слов и выражений для общения с невыносимыми коллегами, сотрудниками и начальниками - Рене Эвенсон Страница 10

Решение любых конфликтов можно свести к пяти шагам, которые представлены в этой главе и которые точно стоит изучить и отработать. Поначалу вы можете чувствовать себя неловко. Будете путаться и ошибаться. Но чем чаще вы станете отрабатывать навыки, тем проще вам будет решать как мелкие разногласия с каким-нибудь коллегой, так и крупные – с целыми группами людей. Чем лучше вы заучите эти шаги, тем увереннее станете. А чем увереннее вы станете, тем охотнее коллеги и начальство признают в вас человека действия, который нацелен на преодоление трудностей и поиск наилучших решений.

Возникли разногласия: как все испортить

У Дейва есть коллеги: Таня, Чед и Энджела. Вместе они – сплоченная, дружная команда. Обычно их не пугают никакие трудности – ведь сообща можно преодолеть что угодно. Однако начальница Дейва, Диана, собралась на месяц в декретный отпуск. И на свое место решила назначить Дейва. А ведь он, между прочим, пришел в коллектив позже остальных! Выходит, Дейв уже успел проявить себя как хороший руководитель, добросовестный сотрудник и здравомыслящий человек.

Диана объявляет о своем решении, и тут Дейв замечает – с коллегами что-то не то. Таня смотрит в пол и молчит. Чед помрачнел и, медленно кивнув, взглянул на Энджелу. А та брови приподняла: вы серьезно? После совещания троица ходит повсюду без Дейва. Как только он пытается поучаствовать в их беседе, они тут же замолкают на полуслове. Видно, что расстроились. Обидно. Неужели нельзя порадоваться за товарища? Ну да ладно. Их коллективу не страшны никакие трудности. Обиделись – отойдут.

Однако время проходит, а коллеги продолжают держать обиду. Через неделю все трое едва ли здороваются с Дейвом. Дейв просит Чеда доделать проект, над которым он работал до повышения, а тот в ответ взял и швырнул все протянутые бумаги на стол. И как прикажете это понимать? В итоге Дейв говорит:

– Слушай, Чед, если не осилишь – так и скажи.

Чед лишь молча пожимает плечами. У Дейва не остается выбора, и он доделывает проект сам. Конечно, кому понравится лишняя нагрузка. Дейву она тоже не по душе, однако лучше потерпеть, чем ссориться с коллегами. В итоге Дейв теперь работает и за Диану, и за себя. Жаль, конечно, что команда видит в нем врага. Но к чему расстраивать их еще сильнее?

Почему так нельзя?

Дейв подходит к коллегам, которые стоят и перешептываются. Он знает – с ребятами что-то не так. Ему бы поговорить с ними прямо, однако он решает оставить все как есть в надежде, что ситуация устаканится сама собой. Дейву стоило поговорить с коллегами сразу же, как только он почувствовал, что те обиделись на него. Кроме того, Дейв напрасно решил работать сразу за двоих: в таких обстоятельствах велика вероятность не справиться и подвести кого-нибудь. Раньше все четверо были дружны – так почему бы теперь не обсудить возникшее недопонимание?

Шаг первый. Сначала думаем

Бывает сложно отстраниться от ситуации и обдумать события с холодной головой. Однако если вы хотите справиться с ситуацией, то вам придется научиться думать непредвзято – иначе не удастся понять чужую точку зрения, которая, возможно, объективнее вашей. Как же этого добиться? Запомните: обсуждать в первую очередь необходимо не собеседника, а насущный вопрос. Кажется, что вас нарочно выводят из себя? Целенаправленно достают? Тогда спешить точно не стоит: угомонитесь и взгляните на происходящее под разными углами. Возможно, тогда вам станет понятнее, почему оппонент поступает так, а не иначе.

Случается, что сами вы в споре не участвуете, однако вас просят принять чью-то сторону. В таких условиях легко потерять голову и присоединиться к мнению того человека, который больше нравится – друга или товарища. Однако так делать нельзя, даже если вам очень не хочется ссориться с близким вам человеком. Сохраняйте непредвзятость, тогда окружающие поймут, что вы не из тех, кто рубит с плеча и спешит судить, а из тех, кто старается преодолеть любые разногласия.

Что важно помнить

На первом этапе беседы старайтесь поступать так:

• не начинайте беседу, не проанализировав ситуацию;

• возьмите себя в руки;

• не оценивайте происходящее однобоко;

• сохраняйте непредвзятость;

• помните: важно обсуждать насущный вопрос, а не собеседника;

• заранее продумывайте разговор и возможные ответы собеседника;

• если кто-то спорит у вас на глазах, не спешите принимать чью-то сторону;

• призывайте спорящих к здравомыслию, не позволяйте им судить предвзято.

Грамотно продумываем беседу

У Дейва есть коллеги: Таня, Чед и Энджела. Вместе они – сплоченная, дружная команда. Обычно их не пугают никакие трудности – ведь сообща можно преодолеть что угодно. Однако начальница Дейва, Диана, собралась на месяц в декретный отпуск. И на свое место решила назначить Дейва. А ведь он, между прочим, пришел в коллектив позже остальных! Выходит, Дейв уже успел проявить себя как хороший руководитель, добросовестный сотрудник и здравомыслящий человек.

Диана объявляет о своем решении, и тут Дейв замечает – с коллегами что-то не то. Таня смотрит в пол и молчит. Чед помрачнел и, медленно кивнув, взглянул на Энджелу. А та брови приподняла: вы серьезно? После совещания троица ходит повсюду без Дейва. Как только он пытается поучаствовать в их беседе, они тут же замолкают на полуслове. Видно, что расстроились. Жаль, конечно, что коллеги теперь видят в нем врага. Однако работу никто не отменял. Придется с ними объясниться – пока еще не поздно.

Первым делом Дейв обдумал, что скажет и как каждый из коллег, если учесть их нрав, отреагирует на слова. Дейв проиграл в голове различные варианты беседы, пытаясь мыслить непредвзято. После этого решил, с чего начнет разговор и как подведет собеседников к компромиссу.

Шаг второй. Изучаем обстановку

Утихомирившись и взглянув на происходящее с точки зрения всех участников, вы наверняка лучше разберетесь в том, почему разногласия вообще возникли. Если у вас не получилось придумать решение самому, то его можно придумать вместе – однако до тех пор ни в коем случае нельзя ничего ни заключать. Не разобравшись в чужих намерениях, разногласий не преодолеть. Если вы как следует изучите обстановку и зададите достаточное количество уточняющих вопросов, беседовать дальше будет проще.

Если вам довелось стать посредником между спорящими, то анализировать обстановку лучше всего при участии всех задействованных сторон.