Коллектив авторов - Управление проектами. Фундаментальный курс Страница 115

Ключевые термины

Качество – степень, в какой совокупность внутренних характеристик чего-либо соответствует требованиям.

Качество проекта – степень соответствия характеристик проекта требованиям, предъявляемым к проекту. Качество проекта включает два компонента: качество продукта, являющегося конечной целью проекта, и качество процесса управления проектом.

Требование – ожидание, или потребность, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным [ГОСТ ISO 9000–2011].

Соответствие – выполнение требования [ГОСТ ISO 9000–2011].

Несоответствие – невыполнение требования [ГОСТ ISO 9000–2011].

Дефект – каждое отдельное несоответствие продукции установленным требованиям [ГОСТ 1546-79].

Брак – продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов [ГОСТ 1546-79].

Управление качеством проекта – совокупность всех действий, осуществляемых для того, чтобы проект соответствовал требованиям. Процесс управления качеством проекта включает: планирование качества, обеспечение качества, контроль качества, постоянное совершенствование. Управление качеством осуществляется посредством системы управления качеством, предусматривающей определенные правила, процедуры и процессы.

Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству [ГОСТ ISO 9000–2011].

Затраты, связанные с качеством, – затраты на обеспечение качества и затраты, возникающие вследствие несоответствия.

Семь основных статистических методов – группа, состоящая из семи статистических методов, предназначенных для сбора, обработки и анализа информации с целью контроля, анализа и совершенствования качества продукции, производственных и управленческих процессов. В данную группу входят следующие методы: контрольный листок, графики, гистограммы, диаграмма Парето, диаграмма разброса (корреляции), контрольные карты Шухарта, диаграмма Исикавы.

Контрольные вопросы

1. Что понимается под качеством в производственно-технической (экономической) сфере деятельности?

2. Что такое надежность? Качество и надежность – это одно и то же или нет?

3. Что такое несоответствие, дефект и брак? Каковы их принципиальные отличия.

4. Основные требования, предъявляемые к качеству продукции или услуги.

5. В каких документах определяются требования, предъявляемые к качеству? Приведите конкретные примеры.

6. Система управления качеством проекта. Объекты управления в управлении качеством проекта.

7. Процесс управления качеством проекта. Основные модели управления качеством проекта.

8. Каково назначение и содержание процесса планирования качества?

9. Что такое обеспечение качества? Обеспечение качества продукта проекта и процесса управления проектом.

10. Что такое контроль качества продукта проекта? Каково назначение и содержание контроля? Приведите конкретные примеры.

11. Что такое аудит процессов управления? Каково назначение аудита и его место в процессе управления качеством? Что такое аудит первой стороны, аудит второй стороны и аудит третьей стороны?

12. Что такое цикл улучшений PDCA? Приведите конкретный пример использования цикла улучшения на практике.

13. Затраты, связанные с управлением качеством. Соотношение затрат на управление качеством, основанное на контроле и системном подходе к управлению качеством.

14. Что такое семь статистических методов управления качеством?

15. Что такое контрольный листок? Использование контрольного листка для сбора и систематизации исходных данных. Приведите конкретный пример.

16. Что такое блок-схема? Каково ее назначение в управлении качеством?

17. Что такое анализ Парето, принцип построения диаграммы Парето?

18. Что такое диаграмма Исикавы, ее назначение и принцип построения?

19. Основные методы организации коллективного участия работников в процессе совершенствования (улучшения). В чем назначение и принципиальное отличие методов?

Сокращения

ОТН – организационно-технологическая надежность.

СМК – система менеджмента качества.

КСУП – корпоративная система управления проектами.

Литература

1. Алешин А. В. Управление рисками совместных проектов зарубежной кооперации в России. М.: Консалтинговое Агентство «КУБС Групп», 2001.

2. Алешин А. В. Управление качеством проекта. Основные положения. М.: Консалтинговое Агентство «КУБС Групп», 2013.

3. Аньшин В. М., Ильина О. Н. Исследование методологии оценки и анализа зрелости управления портфелями проектов в российских компаниях: Монография. М.: ИНФРА-М, 2010. (Научная мысль)

4. Бьерн А. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / пер. с англ. М.: РИА «Стандарты и качество», 2005.

5. Вентцель Е. С. Исследование операций. М.: Советское радио, 1972. С. 366–368.

6. ГОСТ Р 52380.1-2005: Руководство по экономике качества. Часть 1. Модель затрат на процесс.

7. ГОСТ Р 52380.2-2005: Руководство по экономике качества. Часть 2. Модель предупреждения, оценки и отказов.

8. ГОСТ 2.102-68: Единая система конструкторской документации. Виды и комплектность конструкторских документов.

9. ГОСТ Р ИСО 9004–2010: Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества.

10. ГОСТ Р ИСО 19011-2012 (ISO 19011:2011): Руководящие указания по аудиту систем менеджмента.

11. ГОСТ Р 21.1001–2009: Система проектной документации для строительства. Общие положения.

12. ГОСТ ISO 9000–2011 (ISO 9000:2005): Система менеджмента качества. Основные положения и словарь.

13. ГОСТ ISO 9001–2011 (ISO 9001:2008): Система менеджмента качества. Требования.

14. ГОСТ 21.1002–2008: Система проектной документации для строительства. Нормоконтроль проектной и рабочей документации.

15. ГОСТ Р 50779.42–99: Статистические методы. Контрольные карты Шухарта.

16. ГОСТ 15467-79: Управление качеством продукции. Основные понятия, термины и определения.

17. ГОСТ 30335-95: Услуги населению. Термины и определения.

18. ГОСТ 2.001-93: Единая система конструкторской документации. Общие положения.

19. ГОСТ Р ИСО 7870-1-2011 (ISO 7870-1:2007): Статистические методы. Контрольные карты. Часть 1. Общие принципы.

20. ГОСТ Р ИСО 10005-2007 (ISO 10005:2005): Менеджмент организации. Руководящие указания по планированию качества.

21. Градостроительный кодекс РФ от 29.12. 2004 г. № 190-ФЗ.

22. Гражданский кодекс РФ.

23. Гусаков А. А., Гинзбург А. В., Веремеенко С. А., Монфред Ю. Б. и др. Организационно-технологическая надежность строительства. М.: SvR-Аргус, 1994.