Сценарии будущего. Как жить и работать в мире, захваченном нейросетью и роботами - Руслан Геннадьевич Юсуфов Страница 16

Эволюция социального рейтинга

Добро пожаловать, мой сын, Добро пожаловать в машину. Где ты был? Все в порядке, мы знаем, где ты был.

Pink Floyd «Welcome to the Machine», альбом «Wish You Were Here», студия Harvest, 1975

В Китае социальный рейтинг анонсирован в 2014 году и законодательно введен в 2021 году. Изначально предназначенный для оценки крупных компаний, таких как Tencent, Alibaba и Baidu, рейтинг быстро перерос в общенациональную программу. Стартуя с 1000 баллов, каждый гражданин оценивается по 160 тысячам параметров и своими действиями может как поднять, так и опустить рейтинг. Китайский социальный рейтинг практически идентичен классификации надежности и финансовой устойчивости для компаний: с 1050 баллами у гражданина индекс ААА, с 1000 – А+, с 900 – В, ниже 849 – С.

Инициативы о внедрении подобных систем обсуждаются в разных странах и на разных уровнях. Например, в Казахстане в 2023 году запущена «Цифровая карта семьи» с автоматическим начислением баллов, позволяющая получить финансовую и социальную поддержку от государства. В России обсуждений на государственном уровне пока не слышно, но отдельные инициативы запускаются. Так, ученые из Российского государственного социального университета с 2022 года разрабатывают свою концепцию рейтинга в виде двухкомпонентного скоринг-кода, например 47–29. Первое число – социальный статус и «заслуги» человека, а второе – социальный уровень и оцифровка его «перспектив» с точки зрения государства. В РГСУ ожидают, что органы власти всех уровней и общественные организации смогут использовать эту систему «для реализации оперативной и объективной социальной поддержки населения». Даже планируемое название этой рейтинговой системы – «Мы»[14] – подразумевает отказ от личных интересов в пользу общественных.

Сегодняшние программы лояльности корпораций могут постепенно трансформироваться в программы сегрегации. Чем больше вы открываетесь, тем большую скидку получаете на услуги глобальных экосистем. Высокий рейтинг гарантирует более комфортную жизнь и качественный сервис, а низкий – ущемление в правах. Когда все социально-экономические задачи потребителя решаются в рамках одной экосистемы, выпадение из нее становится крайне болезненным и неудобным, а то и невозможным.

Наиболее прогрессивные корпорации уже предлагают комплексные программы лояльности. Например, Яндекс по программе «Плюс» начисляет кэшбэк баллами, которые можно тратить на товары и услуги в пределах экосистемы. При этом отдельные сервисы учитывают дополнительные количественные и качественные критерии. Так, приложение для краткосрочной аренды автомобилей «Драйв» формирует «профиль вождения», в котором фиксирует:

• стиль вождения за последние 200 км;

• резкие маневры – ускорения и торможения, перестроения, крутые входы в повороты;

• превышения скорости больше 20 км/ч.

Пользователям с рейтингом от 96 до 100 начисляют дополнительные 10 % кэшбэка, с рейтингом выше 42 – предлагают более широкий выбор автомобилей, а с рейтингом ниже 41 придется платить за аренду дороже.

Боитесь социального рейтинга «как в Китае»? А он уже здесь, и вы его активно составляете – каждый день:

• Водитель был пристегнут? А вы были пристегнуты? В салоне хорошо пахло? Вы довольны машиной? Сделайте соответствующую пометку в приложении.

• Здесь нельзя парковаться. Водитель будет ждать три минуты и может уехать, поставив вам плохую оценку.

• Высокий рейтинг в каршеринге открывает доступ к новым машинам. Превышение скорости снижает рейтинг, поэтому везите себя прилично.

• Если будете платить картой регулярно, то получите повышенный кешбек. Если станете вести себя неприлично, то баллы лояльности обнулят.

• Нарушают правила дорожного движения? Позвоните и сообщите об этом – нарушителя уволят.

• Плохое обслуживание? Напишите всю правду в соцсетях и поставьте одну звездочку.

• Он из этих? Или из тех? Давайте занесем его в специальные списки тех или этих.

Идея составить рейтинговую таблицу неизбежно возникает после оцифровки огромного количества социально-экономических взаимодействий. Государствам такая таблица нужна как для обеспечения безопасности, так и для более эффективной социальной и финансовой поддержки. Корпорациям она дает дополнительные механизмы удержания потребителя внутри экосистемы. Присвоение рейтинга клиенту также позволяет минимизировать риск мошенничества и экономить на аналитике.

Это снижает расходы корпораций на обслуживание и ускоряет доставку клиентских сервисов, упрощая идентификацию для совершения платежей и получения доступа к цифровым ресурсам. Корпорации готовы поделиться с клиентом сэкономленным в виде кэшбэка или баллов лояльности, что привяжет его еще сильнее. Зачем вырываться из комфортной экосистемы, если здесь кастомизированные услуги и товары, бесшовная оплата и доставка, а также кредитование с минимумом или вообще без документов? От потребителя требуется лишь раскрывать о себе максимум информации и соглашаться на мониторинг.

Клиентов с высоким рейтингом награждают бонусами, лучшими предложениями и максимальным выбором. Если вы лояльны к власти, не допускаете просрочек по кредитам, ведете здоровый образ жизни и не имеете проблем с законом, то можете получить повышенный кэшбэк, низкую ставку по кредиту, дешевую автостраховку, налоговые вычеты и персональные предложения от торговых сетей.

Штрафы за любое отклонение от желаемого поведения снизят рейтинг, и клиенту придется платить больше, а получать меньше. Отклонения могут варьироваться от страны к стране, включая громкую музыку, «токсичные» слова в переписке, нарушение правил дорожного движения, «антипрививочные» убеждения, неправильное питание, низкую успеваемость детей в школе, – сотни и тысячи социальных и бытовых нарушений неотвратимо повлияют на жизненные возможности.

Социальный рейтинг превратится в цифровое рабство в тот момент, когда подписка и мониторинг станут обязательным условием не только для комфорта и удобства, но и для существования в современном цифровом мире. Даже при наличии нескольких экосистем на выбор, жизнь вне их станет затруднительной, если вообще возможной.

Сбор данных о человеке в целях профилирования, постоянный мониторинг финансовых транзакций и социальных взаимодействий могут привести к ограничению его прав и свобод, искусственно затрудняя или ограничивая использование сервисов, находящихся за пределами экосистемы. С накоплением массивов чувствительных данных о человеке, утечки информации в результате хакерских атак или технических неисправностей, а также злоупотребления полученными данными, могут нанести ему невосполнимый финансовый и репутационный ущерб.

Кроме того, растет зависимость от технологий: люди становятся пленниками своих гаджетов и онлайн-сервисов. Они вынуждены быть подключенными к сети, чтобы постоянно обмениваться данными, обновлять программы и устройства. В случае недоступности технологии или сервиса человек оказывается «выключенным» из привычных социально-экономических взаимодействий. Наконец, угрозой становится и растущее могущество самих экосистем. Продолжение тенденции к монополизации и олигополии сделает эти структуры настолько сильными, что они будут определять качество жизни людей.

Возможный сценарий «Кибер-крепостничество»

Цифровое рабство – Полная цифровизация

2025 год – Правительства и корпорации повсеместно внедряют системы социального рейтинга.

С тотальной оцифровкой